2020年度中付支付科技有限公司 关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
中付支付科技有限公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2020年度网络支付业务的客户投诉情况披露如下:
统计维度 | 统计数据 | 备注 | |
交易类客户投诉事件 | 数量(件) | 0 | |
涉及交易笔数占比 | 0% | ||
服务类客户投诉事件 | 数量(件) | 0 | |
处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 0% | |
投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 0% | |
1至3个工作日(含)处理完毕的占比 | 0% |
注释:
- 交易类客户投诉事件包括调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
- 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
- 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
- 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
中付支付科技有限公司
二零二零一年一月十八日