为贯彻落实2021年《政府工作报告》有关“适当降低小微企业支付手续费”的工作部署，执行《中国人民银行 银保监会 发展改革委市场监管总局 关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发【2021】169号）要求，积极响应中国支付清算协会、中国银行协会关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议，中付支付科技有限公司（以下简称“我司”）将进一步落实降费举措，支持小微企业和个体工商户经营，助力实体经济持续稳健发展。我司将积极从以下方面做好客户服务：
一、规范支付手续费收费行为，全面自查，切实清理重复、捆绑、无实质服务内容的收费项目。
二、准确界定客户身份，通过精细化、动态化客户管理方式科学界定小微企业客户。对于无法准确界定的客户，按照“应降尽降”原则执行。
三、坚决落实相关通知要求，开展广泛宣传，做好政策解读，切实抓好具体工作的落实，确保该项工作有序推进。
四、妥善处理客户投诉，及时受理客户投诉，切实维护客户合法权益。健全费用退还机制，最大限度简化退费办理手续和流程。
未来，我司将继续在监管机构的指导下，坚持合规经营，践行”支付为民”的理念，以降低小微企业和个体工商户支付手续费为契机，通过持续提供让利惠民的支付服务，为支付产业的发展和经济的腾飞贡献绵薄之力。
中付支付科技有限公司
2021年9月14日
