为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，人民银行等四部委印发了《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》。在中国人民银行总行指导下，人民银行郑州中支靠前督导、主动作为，组织辖内282家支付服务主体自2021年9月30日起全面实施小微企业和个体工商户支付手续费降费政策，减免5方面12项支付手续费，进一步引导支付服务主体向实体经济让利，为小微企业和个体工商户纾困减负。2021年10月为政策实施首月，河南省内各支付服务主体共让利3200余万元，惠及我省47.5万家小微企业和个体工商户。
选取辖内20家法人银行机构和3186家小微企业、个体工商户进行了问卷调查，深入了解支付服务手续费收费现状和小微企业、个体工商户的诉求，调查问卷覆盖了不同行业、不同规模、不同经营方式和不同支付习惯的小微企业和个体工商户。
郑州中支党委委员、副行长崔晓芙带队，赴小微企业聚集的河南万邦国际农产品物流园区（年交易额达2400亿元人民币）开展现场调研。督导园区内支付服务主体在实施降费政策的基础上，采取比政策规定更大的优惠力度、提前实施部分降费措施等方式，尽可能惠及更大范围、更多企业。
降费政策正式落地实施前，郑州中支连续印发了《关于加强河南省辖内支付手续费减费让利工作的通知》、《关于支付手续费减费让利工作落实情况数据统计及报送要求的通知》、《关于贯彻落实中国人民银行支付结算司支付手续费减费让利会议工作要求的通知》、《关于梳理汇总河南省辖内降低小微企业和个体工商户支付手续费准备工作相关问题的通知》4项工作通知，确保有关降费主体准确、详实理解降费政策要求，稳步推进系统改造、宣传公示、员工培训等各项准备工作。
组织召开河南省支付手续费降费工作推进会，传达总行会议精神，通报各支付服务主体准备工作进展情况，提出提高政治站位、强化组织领导、高质量完成过渡期工作、及时开展回头看等工作要求，对准备阶段及政策实施初期的工作进行再部署、再动员。
建立督导台账，指定专人紧盯支付服务主体系统改造等重要事项，加强业务指导，确保282家支付服务主体如期实施降费政策。
组织辖内支付服务主体持续开展形式多样的降费政策宣传，共通过官网、微信公众号、媒体累计发布宣传信息348篇，累计点击量307222次，以电话、短信、弹窗等形式精准通知客户84450次。
河南省人民银行系统各级行也积极行动，例如三门峡市中支党委委员、副行长赵春燕在三门峡市人民广播电台宣传降费政策；南阳市中支组织银行机构建立流动宣教小组到辖内较大的玉器市场、工业园区开展“政策上门”精准宣传。2021年9月30日降费政策实施后，郑州中支组织全省人民银行系统各级行持续开展降费政策落实情况的明查暗访，共暗访银行网点1932个。督导各支付服务主体持续开展降费政策专题培训，确保一线网点人员熟悉并能够引导客户正确使用降费政策；完善全渠道公示方式，以便于触达、易于感知的方式进行价格公示；坚决杜绝隐藏收费等问题。
2021年10月，选取253家小微企业和个体工商户进行抽样回访，9成以上企业表示知晓降费政策并对降费政策表示满意。“我一天平均收发货340余笔，现在银行手续费每天就省了300多块钱，真是为咱老百姓办了一件大好事、大实事。”河南万邦国际农产品物流园区内一个大型水果批发商户高兴地讲到。
下一步，郑州中支将持续开展督查暗访、抽样回访等工作，督导支付服务主体落实落细支付手续费降费政策，确保降费政策有效惠及小微企业及个体工商户。
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